Política de reembolso

1. Garantía Legal por Productos Defectuosos En Céu Drinks nos enorgullecemos de la calidad de nuestras bebidas artesanales. Si tu pedido llega con fallas de origen (envase roto, filtraciones, sellos de seguridad vulnerados o alteraciones evidentes en el producto), cuentas con la Garantía Legal establecida por la Ley de Protección al Consumidor. Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para solicitar:

• El cambio por un producto idéntico en buen estado.
• La devolución íntegra del dinero.

2. Exclusión del Derecho a Retracto Debido a la naturaleza de nuestros productos (bebidas e infusiones gasificadas de consumo humano), y por estrictas razones sanitarias y de inocuidad alimentaria, Céu Drinks no ofrece el Derecho a Retracto. No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos por motivos de gustos personales, expectativas de sabor o arrepentimiento de compra una vez que el pedido haya sido despachado y entregado correctamente.

3. Procedimiento para solicitar la Garantía Legal Si recibes un producto con las fallas mencionadas en el punto 1, te solicitamos seguir estos pasos:

• No consumas el producto ni deseches el envase.
• Toma fotografías claras del producto dañado, el embalaje en el que llegó y tu comprobante de compra o número de pedido.
• Envíanos un correo electrónico a contacto@ceu.cl con la evidencia en un plazo ideal de 48 horas tras haber recibido tu compra.
• Evaluaremos tu caso de forma remota. Si determinamos que es necesario inspeccionar el envase físicamente, te solicitaremos enviarlo al Punto Bluexpress ubicado en Ambrosio O'Higgins 2173B, Código Postal 9630574, Curacaví, Región Metropolitana.
• Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para coordinar la entrega de tu reemplazo o la gestión de tu reembolso.

4. Costos de Envío por Garantía Si la devolución o cambio se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso que califique dentro de la Garantía Legal, Céu Drinks asumirá todos los costos de envío asociados a la recolección del producto dañado (incluyendo el envío al Punto Bluexpress) y el despacho del nuevo producto.

5. Tiempos de Reembolso En caso de que proceda la devolución del dinero, esta se realizará al mismo medio de pago utilizado durante la compra (MercadoPago, Flow o cuenta bancaria origen en caso de transferencia). Los reembolsos pueden tardar entre 5 a 15 días hábiles en verse reflejados en tu cuenta, dependiendo exclusivamente de los tiempos de procesamiento de la pasarela de pago y de la entidad bancaria emisora de la tarjeta del cliente.